2023年7月份

海淀区市场监管局综合执法大队通过梳理投诉举报平台数据发现，“顾客”孙某某、员某某以在外卖中“吃出”异物为由申请投诉的次数远超于正常外卖顾客投诉的次数，且多个投诉使用同一张图片，涉嫌敲诈勒索。

海淀区市场监管局会同区检察院进行会商，认为上述人员的行为已经涉嫌构成敲诈勒索罪，并将线索移交公安机关处理。接到转递线索后，公安海淀分局刑侦支队会同海淀区市场监管局共同成立专案组，开展侦破工作。

经过与多家被敲诈的商家了解情况后得知，商家均是接到平台反馈的投诉信息，称有顾客从外卖中“吃出”了异物，有的是头发，有的是虫子，于是顾客直接向平台进行投诉，等待商家联系进行索赔。商家联系顾客后，顾客要求按照餐费10倍的金额进行赔偿。商家出于花钱了事的想法，一般都会按照对方的要求进行赔偿。

经过反复走访摸排，在掌握大量证据后，海淀警方对嫌疑人孙某某、员某某开展抓捕。8月8日17时许，孙某某于外省的暂住地被抓获，并押解回京。8月16日6时许，员某某在京被抓获。

经审查，嫌疑人孙某某、员某某均对其敲诈勒索商家的犯罪事实供认不讳。据警方了解，他们两人平时没有固定生活来源，便想到以谎称从外卖中“吃出”异物为由，通过平台进行投诉，再以10倍的金额对商家进行敲诈勒索。而他们使用的“异物”图片，都是他们从网上下载或者自己在外卖中放置异物拍摄的。

目前，嫌疑人孙某某、员某某因涉嫌敲诈勒索罪已被海淀警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步审理中。

海淀市场监管和公安部门
提示您

外卖商家要增强法治观念，依法合规经营，遇到投诉应该正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事，助长不法分子的气焰。遇到类似情况，应及时留存证据后向公安机关报案，用法律武器维护合法权益。

来源：区市场监管局、公安海淀分局