当前,随着物流科技、行业发展和客户需求的变化,物流企业不仅需要在产品质量上取得进一步的提高,更需要在物流服务上多下功夫。近年来,客户经常抱怨物流快递企业时效服务慢、末端派送不上门、没礼貌态度差等。简言之,物流企业需要优化服务产品、更注重倾听客户的意见建议,从客户的角度出发为其提供更贴心的服务。

　　物流企业跨越速运的发展实力大家都有目共睹,在企业“大型现代化综合速运企业”的战略定位下,全方位发展时效、冷链、整车、科技等产品业务,同时打造出了独具特色的优质服务。

　　物流“头等舱”计划的推出是跨越速运在服务上的创新之举。2020年,跨越速运与深圳航空联合打造"升舱卡",并以福利回馈的形式发放给企业新老客户。这张"升舱卡"可以保障客户在商务出行乘坐航班过程中有机会从经济舱升级头等舱或商务舱,体验舒适的航空之旅。跨越速运从客户角度出发,践行“人货并重”的服务理念,为客户打造人货同享VIP尊贵待遇,体现了从物流服务到客户服务的战略延展。

　　此外,针对客户最为关心的时效问题,跨越速运在物流"头等舱"维度中,基于航空货运资源优势和成熟的铸剑技术系统,对物流链路进行了整合升级,可以优化航空货运资源储备、快速匹配干线运力、机场优先分拨、末端无中转直达等,直接推动物流效率的提升。

　　“现在物流行业竞争还是比较激烈的,真心为客户着想从细节入手,一定会发展的很棒的!”、“我个人很喜欢跨越速运的服务态度,很亲切,期待以后发展更好。”、“跨越速运这次推出的升舱卡真正的让客户享受到了，质的体验,真正开启了一个崭新的局面,真的挺棒的。”跨越速运物流“头等舱”计划一经推出,就受到了很多客户的喜爱和称赞。

　　总裁信箱的升级优化是跨越速运在服务上的革新和突破。去年年末,跨越速运将2016年上线总裁热线升级为了总裁信箱,并由胡海建董事长亲自管理,整个流程是客户的反馈信息经董事长亲自批示生成“邮件处理工单”,再交付各部门进行核实与处理。效率提升的同时,服务质量也显著进步了,尤其是这种“董事长亲自监督落实,形成闭环管理流程”的服务模式,更能为客户排忧解难,实现客户利益，化。

　　顺势推出的各种优惠活动是跨越速运在服务上的细节把控。严峻疫情下,跨越速运的身影经常出现在各防疫一线,成为抗疫保供保通的重要力量。除了在自身运力、人员响应以及产品业务上作出努力外,跨越速运更懂得以优质、贴心的服务温暖、安抚广大客户,比如解决发货难题但坚决保时效不涨价;推出“，寄件,免费体验”优惠活动、开展“跨越企客介绍”活动等,实现企业与客户的友好互动,解决客户燃眉之急的同时也提供了互利互惠的物流服务。

　　高效、贴心、认真的客户服务是跨越速运在B2B物流行业拥有更高竞争力的重要原因,跨越速运善于抓住细节和服务盲区,在物流“头等舱”计划、总裁信箱和优惠活动等方面更多考虑客户的需求和利益,实现了物流服务的突破。