“南昌机场无小事”，旅客、货主和航空公司都能感觉到。从开发航线运力到完善基础功能，从服务品牌建设到中转流程优化，从特殊旅客关怀到无纸化出行……南昌机场作为江西联通世界的航空枢纽，江西机场集团以党的二十大报告提出的“不断实现人民对美好生活的向往”为根本遵循，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，用实际行动践行当代民航精神，把在主题教育中激发出的使命感转化为补齐机场服务短板，提升机场服务品质的强大动力。
随心出发，便捷“畅飞”
随着“乙类乙管”正式实施，旅客出行需求日益旺盛。为积极响应市场需求，江西机场集团提前谋划，充分发挥主观能动性，积极研究各类政策和市场最新动向，多方式、多渠道恢复南昌机场航班运力，陆续恢复了香港、曼谷、芽庄等城市的航班，新增了包头、达州、张家界等航线，加密了成都、重庆、海口等热点城市的航班，旅客出行选择更加丰富。
“南昌至广州、南昌至深圳航线最晚提前30分钟到达机场就能顺利成行！”这是南昌机场作出的承诺。近年来，江西机场集团联手航空公司共同整合航空资源，在提高航班密度的同时，多方面优化乘机流程、提升服务速度，促成旅客在最短时间内成行，推出“飞昌快”产品，目前开通了南昌至广州、深圳的快线，即“广深快线”。为此，南昌机场还为“广深快线”旅客设置了专用值机柜台、安检通道、引导标识等，制定了快速乘机流程，让旅客充分享受到高品质、有温度的乘机体验。
除此之外，货物邮件也实现了“随心飞”。南昌机场通达列日、伦敦、布鲁塞尔、洛杉矶等地全货机航线的恢复和引进，进境冰鲜水产品、进境食用水生动物、进境水果三个指定监管场地的开通，以及进境跨境电商“9610”项目的投产运营再度拓宽了南昌机场货运“空中通道”。
舒心体验，一路“绿灯”
江西机场集团始终把航班正常作为“真情服务”的核心来抓，充分发挥南昌机场运管委、旅促会作用，精准控制运行总量、科学保证运行标准、不断强化技术支撑、努力提升保障能力。今年1-5月，南昌机场航班平均放行正常率为94.59%，高于年度目标值近7个百分点，为旅客提供正点高效、安全可靠的航空出行服务，为航空公司提供了高效的运行服务。
“经昌飞”中转服务品牌推出以来，南昌机场在中转服务方面结出累累硕果。截至目前，已联合多家航空公司共同推出了“跨航司”行李直挂中转联程服务，可实现所有国内航线“同航司”及“跨航司”中转，并实现在始发站为旅客办理“一票到底、行李直挂”的服务，在中转机场不需要再提取行李和进行二次安检，大幅缩短了中转衔接时间，进一步优化提升南昌机场中转服务保障能力，扩大中转便利化服务范围。
为了让更多旅客享受“空手”出行的便利，江西机场集团联合顺丰快递推出“行李港到门”服务。“飞机大约18时15分抵达南昌，我无需排队取行李，直接离开了机场。”李先生说，他家住在南昌市东湖区，下飞机后他与朋友在外吃了一顿晚饭。当日21时左右，他接到了工作人员的派送电话，22时许就收到了送上门的行李。该项服务可以帮助旅客解决因行李过多带来的困扰，使旅客真正得到了双手释放，感受畅快出行的轻松体验。
在服务货主方面，江西机场集团地服公司聚焦货主需求，打通国内进出港各类紧急货物、救援物资、急救药品等具备特殊需求货物，从“接收货主收、发货需求”到“机坪短驳”，逐一细化了每个保障环节的衔接与联动，打破本场从飞机落地到货主提货仅用了30分钟最优成绩，较正常保障节约了近一个小时。
暖心服务，情满“昌北”
在南昌机场的候机楼内，时常可以看到推着轮椅的工作人员，他们正在等待预约了“赣悦飞·特享”轮椅服务的旅客。这意味着当特殊旅客一抵达机场，就可以得到从航站楼门到登机门“安全、快捷、贴心、省心”的全流程一站式爱心服务。
“服务提供的不仅是我们能给的，更是旅客想要的。”江西机场集团地服公司国内客服部经理详细介绍，“赣悦飞”服务品牌针对各类旅客开启专属定制服务，“赣悦飞·尊享”“赣悦飞·畅享”“赣悦飞·特享”“赣悦飞·心悦宝贝”“赣悦飞·心悦阳光”服务子品牌的推出，实现了对不同服务目标群体的功能细分，达到了为旅客提供精准服务的目的，尤其在提升特殊旅客公共基础服务水平方面，改善了特殊人群出行环境，更好地营造平等、尊重、和谐的良好社会氛围。
“首问责任制”服务规范在南昌机场全面推行，旅客在候机楼内需要帮助时，要求员工要主动伸出援手，全力帮助旅客；旅客需要答疑解惑时，要求员工严禁用“不知道”“不清楚”来敷衍旅客，就是让员工转变服务意识，变被动为主动，变要我服务为我要服务。
真情服务重在“真”、意在“情”。站在新的历史时刻，江西机场集团将在主题教育的“号角”中踏浪前行，紧扣人民群众对民航运输的美好需求，努力提升旅客服务品质、货运服务质量、服务航司能力，持之以恒推进“真情服务”的本质要求，有效提升服务“软实力”，筑牢品牌“硬支撑”，为建设综合化现代航空枢纽提供新动能。
来源：中国旅游协会民航旅游专业委员会供稿
