原标题：暖心服务常在线 筑牢心理“防疫墙”——邢台市抗疫心理咨询服务热线成效初显

4月21日深夜，一阵急促的电话拨打到邢台市抗疫心理援助热线。在市区封闭隔离的34岁刘女士在电话那端泣不成声，一直颤抖着重复一句话“我该怎么办、我该怎么办？他还这么年轻，如果病治不好，以后可怎么办？......”该团队志愿者郭宏接到电话后，首先安抚刘女士的情绪，仔细倾听了事情缘由，得知刘女士的爱人在疫情封控前突发疾病，需要连续针灸治疗，但全区实行静态管理，不能外出，刘女士非常焦虑，感到很无助。对此，郭宏首先对她进行了情绪安抚，告知她政府已经考虑到群众的实际需求，可以通过政府开设的就医渠道申请外出就医，不用过度担忧。经过近一个小时的交流疏导，刘女士的情绪逐渐平缓，并感谢郭宏的安慰与支持，让自己在无助的时候得到了帮助，找到了问题解决的方向。

据悉，由于疫情原因，邢台市信都区、襄都区、市开发区、邢东新区和南和区4月20日列入静态管理区域，为解决居家群众和防疫工作人员心理问题，邢台市科协组织邢台市心理学会开通抗疫心理咨询服务热线。除24小时固定电话（0319-5252666）咨询外，还以乡镇（街道）为单元，划分成35个网格，每个网格配备4-5名志愿者，为该区域群众提供心理咨询服务。同时，还安排了9位心理专家随时为出现急性应激心理症状的民众提供一对一线上危机心理干预。

据不完全统计，截至4月24日下午5点，该团队共开展各类心理咨询服务170人（次），解决了群众因疫情原因产生的焦虑恐惧、抑郁悲观、家庭教育等5个方面、150余个心理问题。比如，针对有些居家人员情绪烦闷问题，通过引导其加强体育锻炼、培养兴趣爱好、转移注意力，保持积极乐观的生活态度。针对有些家长抱怨子女居家上网课学习效果差问题，引导父母加强科学教育方法学习，学会情绪管理与换位思考，提高孩子的学习效率。针对学生在疫情压力下出现的恐慌、愤怒、烦躁等不良情绪,引导他们通过写日记，利用电话、短信、微信等与同学、亲友交流沟通，相互鼓励与支持，增强战胜疫情的信心等。

疫情防控，打的不只是身体战，还有心理战。下一步，该服务团队将进一步发挥专业特长，用“心”服务，关怀到位，做好心理疏导，帮助有心理问题的群众尽快走出“心灵疫情”困境，助力打赢疫情防控攻坚战。

来源：邢台市科协 供稿