社工从接到个案开始，就要面对服务对象纷繁复杂的生态系统。如何抽丝剥茧从中找到服务对象问题所在，这就涉及专业社会工作的手段之一“评估”，而预估分析正是个案工作的第一步。

翻开服务对象凌某的档案，他的基础信息寥寥无几，单身一人生活，曾三次被处以强制隔离戒毒。前任社工与他接触并不多，对凌某的描述就是性格孤僻，对帮教工作也非常反感。

面对凌某，我将他作为一个新的个案来对待。接案之后，社工该采用何种方法进行科学评估不是问题，最大的难点是如何收集资料信息，这需要因地制宜实施开展。本案服务对象凌某的档案资料有限，需要在评估前进行重新收集。

最有效的信息资料来自服务对象本人，所以第一时间我便通过档案上的电话号码联系了凌某，但凌某态度非常冷淡。我告诉凌某，因为刚上任这份工作，所以对他做一个常规家访，顺便大家相互认识一下。听到要上门家访，凌某更加不耐烦起来，表示社工如果去家访，隔壁邻居看见了对他的影响非常不好，还以为他又犯什么错误了。为更多了解凌某的真实生活状态，我又连续几次电话联系他，慢慢地，他在电话里的语气稍稍有了转变。

在一次电话联系中，他突然说道：“你上次不是说要来家访吗？我家里养了两条狗，平时除了早晚出去遛狗基本都在家，你来的时候提前给我打个电话。”第二天，我便驱车前往，凌某看起来比实际年龄老了很多，厨房间的灶具非常简陋，看得出来他平时伙食很简单。客厅里放着一张破旧不堪的沙发，上面堆满了杂物，家里甚至没有一把像样的椅子，全程的家访我们都是站在客厅里面完成的。

因为凌某是独自居住，疫情期间我多次电话关心其生活，之后的几次家访凌某对我表现得非常热情。有一次，他突然给我讲述了他的故事。凌某其实有一个姐姐，很小的时候父亲去世，母亲带着凌某和姐姐重新改嫁，之后母亲和继父又生了一个弟弟。小时候顽皮的凌某经常会遭到继父的打骂，身上至今还留有继父毒打造成的疤痕。童年缺失家庭关爱的凌某由此变得特别叛逆，和家里的关系也特别紧张。当年老房子动迁让凌某拿到了一大笔拆迁款，于是他在花天酒地中认识了一帮不良青年，好奇心的驱使让他沾上了毒品。没几年，拆迁款便被他挥霍得所剩无几，剩下的几万元被用来买了现在的房子。

每次和我说起当初的自己，凌某总是后悔不已，先后三次进出强制隔离戒毒所让他的家人都与其断绝了来往，没有工作技能的凌某一直没有工作，现在只能靠着低保生活。

通过以上资料的收集，我采用了生态系统方法对凌某进行了预估分析，找到了其面临的主要问题所在。去年凌某脑梗住院治疗期间，我联系居委会民政干部帮助其申请了特困补贴，在我的工作下居委会还把凌某列入了特殊人群补助对象，为此凌某对我十分感激。

从接案以来，我发现一个问题，在收集预估分析所需资料的过程中，实际上个案帮教干预工作已经悄然开始了。这说明预估或者评估工作是动态的，它存在于个案工作流程的全过程。

凌某的个案工作还在路上，综观所有个案工作的流程与环节而言，专业价值观的融入是重中之重，因为它是社会工作的灵魂所在，最终决定了社工通过个案（帮教）工作的过程实现了自身与服务对象的共同进步与成长。

（作者单位：上海市奉贤区奉城镇禁毒办）

内容来源：中国禁毒报

图文编辑：宋丰雪