8月26-27日，“格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛在上海静安瑞吉酒店举行，本届峰会是由数据智能委员会（DIC-CAMIR）、CMO增长峰会组委会、中国营销技术研究院、 CMO训练营联合主办。作为国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台，策云科技受邀出席此次峰会，并为本届大会的会后满意度分析提供产品技术支持。

　　本届大会以“格物致知”的态度，与CMO们一起不断探索，不断变化，吸收新的MarTech技术和新的营销形式。同时随着人口红利期的衰退，加之国际上疫情常态化的挑战，营销也需要越来越智慧。本次大会从广告投放、数据分析、内容营销、精细化运营、用户体验、交易转化、管理工具等多方面解读Martech领域的生态图谱，并隆重发布了第6版《中国CMO技术营销云图》。策云科技，出现在该云图上，也是CMO技术营销云图，出现“客户体验管理CEM”这一类目。

　　策云科技是国内专注客户体验数据化运营的SaaS平台，将客户旅程中的产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中，帮助企业快速实现客户体验洞察、新品洞察，并给出体验诊断，帮助企业优化客户满意度的同时实现精细化运营。

　　以会议体验为例，优质的会议体验包含多方面，比如报名是否顺畅、地点是否方便、环境是否适宜、茶歇时间、茶歇品质、座位是否宽松，当然更重要的是会议内容的质量度，大多集中在内容是否与主题契合、案例是否翔实、讲师咖位是否合适、是否有创新的玩法、讲师声音语速是否合适、屏幕能否看清等等。这些问题都或多或少的决定着用户下次是否愿意来参加，以及是否愿意推荐朋友一起参加。

　　策云科技会议体验管理解决方案大致分为三个阶段，即会前、会中、会后，用户对大会的预期，是要在会前报名阶段了解的。

　　会前信息采集、报名通知

　　会议中可以即时的反馈用户对讲师的问题，可以在现场投屏显示类似“弹幕”的效果，强化现场讲师与观众的互动；同时也可以开放紧急求助通道，实现现场特殊问题的及时处理。

　　会后获取用户对会议的满意度反馈。用户的体验贯穿整个会议旅程中的各个节点，并在活动结束收集用户反馈数据后进行整体分析。不仅量化用户的体验数据（如满意度、净推荐值等），同时追踪影响体验的原因，通过数据诊断，给出合理的优化建议。

　　不仅如此，基于会议体验数据背后丰富的用户标签和指标体系，主办方可以进一步基于私域生态运营用户，这里的运营既包含基于会后的服务，比如白皮书发送、现场照片下载等等，完成会议活动的用户服务闭环；同时也可以尝试推荐用户一些更感兴趣的课程、其他主题活动的邀请等等，使其成为更高忠诚度并具有传播属性的用户。

　　会后满意度与意见反馈

　　体验不仅针对听众用户，同时也有必要收集讲师的反馈信息。听众与讲师的互动频率和互动深度，同样影响讲师下次出席的意愿。作为需要Carry全场的主办方，架好讲师听众间的桥梁，深入感知讲师与听众之间的体验，不断优化和进化，必将成为“既叫好又叫座”的会议，。

　　策云平台凭借其产品能力，以客户的用户角度出发，帮助企业客户获取用户真实声音，同时沉淀体验数据，培养高忠诚度用户，提升用户全生命周期价值，最终实现业务的持续稳健增长。

　　此次“格物致知2020”第三届CMO增长峰会暨第二届数据智能营销论坛，主办方CMOclub与策云科技的在会议满意度体验的合作，双方就本次的会议服务体验全面收集与分析，优化会议服务，营造更好的经验、趋势交流氛围和更优质的知识社区体验，未来也将对CMO人群的困惑与发展也将有更多的诊断与探索。