两会时间,养老成为全民探讨话题。

　　3月5日,第十三届全国人民代表大会第五次会议开幕,政府工作报告出炉,其中,“养老”成为当之无愧的关键词之一,出现10次。综合来看,政府报告中养老话题聚焦三个方向:一是基本养老金足额发放、持续提高;二是第三支柱养老保险持续规范发展;三是积极应对人口老龄化,优化养老供给、加强养老服务。

　　与往年相比,今年政府工作报告更强调养老服务供给。“积极应对人口老龄化,优化城乡养老服务供给,支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务,鼓励发展农村互助式养老服务,推动老龄事业和产业高质量发展。”

　　民之所盼、政之所向。明确的顶层设计引导出炉,是全民养老需求的积极回应。供给端也正在持续发力。就在两会前,平安人寿于3月1日正式推出居家养老服务体系,依托平安集团医疗健康生态圈优势,整合社会优质养老资源,针对老年人居家养老九大痛点,以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系,为长者打造“老人舒心,子女安心,管家专心”的一站式养老服务和“省时、省心又省钱”的服务体验。

　　差异化供给,平安人寿发力养老“，市场”

　　今年政府工作报告中,民生依旧是重中之重。报告强调,“切实保障和改善民生,加强和创新社会治理。坚持尽力而为、量力而行,不断提升公共服务水平,着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题。”

　　近年来,我国民生问题中,养老无疑是关键词之一。第七次全国人口普查公报显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿人,占总人口的比重较2010年上升了5.44个百分点。人口快速老龄化,如何养老,已成为全民话题。

　　无论是机构养老、社区养老,还是居家养老,人们纷纷为自己的老年生活选择谋划之时,正是需求喷涌而出之时。面对庞大的养老需求,供给端积极探索发力。与养老、保障有着天然关联的保险,冲在供给第一线。这是强化主业的表现,更是责任与担当的体现。

　　综合来看,除了保险产品、健康管理服务外,多数保险机构将目光放在了布局养老社区上。但此前卫健委统计显示,中国养老呈“9073”格局,即为约90%的老人居家养老,7%左右的老人依托社区支持养老,3%的老人由机构养老。

　　也就是说,养老的“大市场”集中在居家养老。

　　平安人寿在养老供给层面选择了差异化路径,瞄准中国式养老的，份额市场发力。于平安人寿而言,居家养老服务的推出,将助力其完善“保险+养老”生态,形成以“高端康养、居家养老、健康管理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的产品体系,除保障主业外,带来增量业务;于需求端而言,平安人寿的居家养老服务是“解渴之源”,为大多数老年人提供了多选方案;于社会而言,平安人寿更是用创新供给,矢志成为改善民生的重要力量。

　　精细化打磨,平安人寿迎“难”而上定义居家养老服务

　　专业,一向是平安人寿的风格。不做则已,要做就做成行业标杆。

　　此前,平安人寿党委书记杨铮曾坦言:“平安人寿深知做养老不是一件容易的事。”的确,提供居家养老服务并非易事。居家养老的客户覆盖不同年龄段,老人服务需求非常多元且，个性化。同时,居家养老服务还要覆盖满足空间适老化、日常衣食住行、医疗健康、精神娱乐等多层次需求。更重要的是,服务质量要有所保证。

　　于是,在经历250个日夜奋斗与近30稿的设计与打磨后,平安人寿开启居家养老项目的试点。自2021年10月起,平安于深圳、南京两个城市分阶段开展试点,近200名客户参与其中。在试点期间,平安与试点客户高频互动,实现对客户需求深度了解,进而精准匹配服务,对服务实施过程监督,并对老人按需提供上门协助,实现了客户体验不断提升,从而达成试点预期效果目标。

　　为保证服务质量、精准对接需求,平安人寿分层分类精准对接老人需求,绘制需求脸谱,实现需求库动态更新;构建不断完善的供应商订单管理系统,实现供应商在线接单,订单状态全流程更新,保证订单履约率及服务满意度;同时,还建立了精选供应商库,管家可以根据客户不同需求迅速匹配供应商。

　　反复迭代优化后,平安人寿居家养老服务体系落地。这一体系整合了医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务,通过智能管家、线上终身管家、家庭医生、N个专家顾问触达客户,搭建覆盖全生命周期的居家养老一站式服务平台,配合严密的服务监督体系,保障客户权益。

　　舒心、放心、专心,养老供给“排头兵”平安人寿的初心

　　让老人舒心,让子女放心,是平安居家养老服务体系的初心。为了让老人少操心,轻松居家享受高品质养老生活,平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务,打造省心体验。

　　例如,居家体验方面,6大居住空间适老化改造方案、超100种科学菜谱等服务,保证老人居家生活个性化、便利化、安全化。医疗服务方面,平安居家养老服务依托平安健康约2000名的自建医疗团队,可为老人提供7*24小时全天候远程诊疗。对于有线下就诊需求的老人,支持全国百强医院、三甲医院绿通服务,为行动不便、流程不熟的老人提供就医便利,解决看病难问题。社交活动方面,150多项文娱专属社交和超10种适老旅行方案,解决老人孤独问题的同时,更帮助老人走出家门,享受社交生活。

　　科技,是平安居家养老服务的特色之一。据悉,在落地居家养老服务过程中,平安人寿打造了360度智能守护体系,通过智能监测设备,结合管家平台,实现设备发现异常时监测系统和管家会及时响应。必要时通知紧急联系人、医生介入,避免损失扩大。例如,体征监测方面,可对血糖、血压、心率、呼吸、血氧等指标进行监测;行为监测方面,可监测老人意外跌倒、睡眠质量、门禁、日常运动量等指标;环境监测方面,可对老人居所空气质量、燃气泄漏、烟雾浓度超标、水浸等方面进行实时监测。

　　此外,平安人寿还以“专注”“专属”“专业”的实力与态度,提供全天候陪伴。如服务流程上,平安会为老人提供一个全方位的“摩天轮”测评,从健康、饮食、起居等10个维度进行诊断,覆盖超20个专业量表,测评结果由专家进行解读,并根据老人实际需要提供进一步的深度测评,为老人定制一站式综合解决方案。管家和家庭医生7*24小时在线,随时响应老人的服务需求,同时提供围绕居家养老10大场景的精选服务项目。

　　老吾老以及人之老,以人民为中心,积极响应健康中国和应对人口老龄化国家战略,“挑一块难啃的骨头”,为改善民生提供，化力量,在养老供给市场上,平安人寿再次成为保险业的主力军和排头兵。